Términos y Condiciones
1. Nuestra responsabilidad es limitada.
MARGARITO RAMÍREZ HERNÁNDEZ, persona física con actividad empresarial, en lo sucesivo OPORTO VIAJES actúa únicamente como intermediario entre El Cliente y los diferentes transportistas, hoteles, agencias turísticas y otros prestadores de servicios, previamente aceptados por OPORTO VIAJES; OPORTO VIAJES no se hará responsable por actos de fuerza mayor o muerte, daños personales, enfermedades, pérdida de objetos, roturas de equipaje, actos de la naturaleza, inclemencias climáticas, acciones políticas o de gobierno, huelgas, visas o documentación desaprobadas por autoridades del país de entrada y salida, disturbios civiles, huelgas, accidentes, demoras, cuarentenas y cualquier otro inconveniente que esté fuera del control de nuestra empresa. Por último, el hecho de la inscripción para tomar parte en cualquiera de los servicios que se ofrecen en esta propuesta, implica la total conformidad a todas y cada una de las condiciones generales.
Cualquier otra condición pactada entre comprador y vendedor que contravenga una ó varias de las presentes condiciones establecidas por OPORTO VIAJES, debe estar claramente descrita por escrito y firmada por ambas partes indicando los pormenores de la misma, para garantizar su validez. No se reconocen condiciones pactadas verbalmente.
2. Proceso de cotizaciones y reservaciones:
Las cotizaciones se realizarán sin costo alguno y tendrán una vigencia de 24 horas, a excepción de los aéreos, quedando sujetos a los cambios que la aerolínea pueda llevar a cualquier momento. Posterior a ello deberá volverse a cotizar.
Una vez que el cliente confirme que desea llevar a cabo la reservación, deberá realizar el pago inicial, ya sea 100% o el porcentaje equivalente en caso de aplicar promociones o facilidades de pago a fin de que OPORTO VIAJES proceda a llevar a cabo dicha reserva con los prestadores de servicios.
3. De los precios y pagos.
Los precios aquí expresados son en base a la cantidad de pasajeros, cotizados en dólares americanos y/o pesos mexicanos, pagaderos en Moneda Nacional al Tipo de Cambio establecido por el prestador de servicios correspondiente al día de la emisión de la o las facturas ó la orden de compra. Todas las tarifas están sujetas a variaciones, disponibilidad y reconfirmación por parte de los diferentes proveedores hoteleros, terrestres, marítimos y aéreos, hasta tanto no se tenga el pago total de cada servicio. Es necesario un depósito inicial que puede ir del 33 y hasta el 100% del total de los servicios terrestres al momento de solicitar la reservación en firme o emitir la orden de compra. El porcentaje restante deberá ser saldado con 50 días de anticipación a la fecha de partida o en casos puntales, la anticipación o pagos que se indique en la confirmación. Para reservaciones de cualquier servicio adicional, dentro de los 50 días anteriores a la fecha de salida, requiere del pago del 100% al momento de solicitarlas en firme.
En reservaciones que contengan aéreos, al momento de reservar, se deberá cubrir el 100% del precio sin derecho a reembolso, a excepción de que OPORTO VIAJES en su publicidad expresa, otorgue promociones a meses sin intereses, sin ser reembolsables.
Las formas de pago se harán de acuerdo a lo que OPORTO VIAJES establezca debiendo ser en Moneda Nacional, a través de: pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito y/o transferencia bancaria.
4. Itinerario:
Una vez realizado el pago total del evento, OPORTO VIAJES se compromete a confirmar por escrito el itinerario propuesto, pudiendo alterar el orden de los servicios, actividades y/o amenidadedes ante cualquier factor ajeno a su voluntad o sea que se considere oportuno y comunique y acuerde previamente con El Cliente. Cualquier cambio de servicio o actividad puede ser objeto de cambio tarifario, sea este mayor o menor al inicialmente cotizado y deberá ser ajustado al momento de la confirmación.
5. Cancelaciones y Reembolsos:
De existir reembolsos, se necesitará la verificación de los términos y condiciones que apliquen los prestadores de servicios involucrados. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados por decisión del pasajero en situaciones en las que el servicio no tiene impedimentos para ser prestado. En supuesto caso de servicios confirmados y por algún motivo no prestados, se deberán presentar los cupones no utilizados o una certificación escrita del prestador de los mismos, todo ello dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del evento a fin de proceder al reembolso. Asimismo, cualquier cancelación realizada entre la solicitud y la confirmación asumirá el 100% de cargos sobre lo cancelado.
OPORTO VIAJES se reserva el derecho de realizar reembolsos sobre los porcentajes que le correspondan por concepto de presentación de servicios, a excepción de que OPORTO VIAJES haya incurrido en error y omisión que haya propiciado dicho reembolso.
6. Documentación:
OPORTO VIAJES no se responsabiliza en caso de que el pasajero sea rechazado por la autoridad correspondiente sea en origen o destino, por no contar con la documentación reglamentaria, ya sea pasaporte, visados, o documentos de cualquier otra índole, ni se adjudicará aquellos gastos en los cuales se deba incurrir para regularizar su situación. Es obligación de El Cliente informarse correctamente de los requisitos para ingresar a un país, ya sea destino final o conexiones. Es responsabilidad de El Cliente llenar debida y correctamente los formatos con sus datos de otra manera cualquier error correrá por parte del mismo.
7. Aéreos y Transportación:
La transportación terrestre, marítima y aérea corre a cargo de un prestador de servicios ajeno a OPORTO VIAJES, por lo que El Cliente deberá someterse a sus Términos y Condiciones al momento de contratar los servicios.
Las tarifas expresadas en la cotización que OPORTO VIAJES realice para El Cliente son por persona y en dólares americanos y/o pesos mexicanos. Toda cotización de boletos de avión, sin importar su origen, ruta o destino, queda sujeta a cambios sin previo aviso y a las condiciones establecidas por las compañías aéreas. Cualquier solicitud de reserva permanecerá sujeta a la disponibilidad de clases al momento de confirmar los espacios, y podrá variar en cualquier momento hasta que se establezca formalmente en el documento de confirmación. Ninguna confirmación aérea se considerará garantizada hasta ser emitida y contar con una clave de reservación.
El importe confirmado será en dólares americanos y/o pesos mexicanos en Moneda Nacional al Tipo de Cambio establecido por el prestador de servicios correspondiente al día de la emisión. Una vez emitidos los boletos, todo cambio de fecha, ruta, franquicia de equipaje, devolución y anulación total o parcial del billete, estará sujeto a las penalidades y políticas de la compañía aérea.
La no presentación para abordar un vuelo o cualquier medio de transporte, así como la presentación a destiempo es considerado no show y en consecuencia la cancelación automática del resto del itinerario por medio de la aerolínea o línea lo que significa la pérdida total de los boletos contratados y del importe pagado, sin derecho a reembolso de ningún tipo. El tiempo requerido para presentarse antes de su vuelo, son tres horas para vuelos internacionales y dos horas para vuelos internacionales. Para boletos de medio de transporte terrestre o marítimo El Cliente deberá presentarse a la hora exacta indicada.
Las penalidades por cambios, cancelación y/o reembolso de boletos de avión, varían dependiendo de la compañía aérea. OPORTO VIAJES se reserva el derecho de aumentar un porcentaje por la presentación de servicios en los cambios y cancelaciones que El Cliente desee llevar a cabo por medio de OPORTO VIAJES.
8. Facturación
En caso de que El Cliente requiera factura, éste proporcionará a OPORTO VIAJES por escrito, al hacer su solicitud de reservación, los datos completos para elaborar la factura correspondiente, como son: Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Nombre o Denominación o Razón Social de la persona física o moral; dirección fiscal y correo electrónico. En caso de omitir El Cliente uno o varios de los datos antes especificados, no se entregará la factura original.
Las facturas sólo podrán ser elaboradas una vez que se haya liquidado la totalidad del servicio o paquete contratado, bajo la modalidad de pago por cuenta de tercero o gastos en general, toda vez que los servicios de OPORTO VIAJES son los de intermediar en la comercialización de productos y servicios turísticos, que a su vez son suministrados por diversos proveedores nacionales y extranjeros.
Una vez elaborada la factura, no se podrá realizar cambio alguno en la misma.
Dudas, quejas y sugerencias sobre nuestros Términos y Condiciones, por favor comunicarse a contacto@oportoviajes.com